文｜快遞觀察家

“收寄件人姓名應隱藏1個漢字以上，聯系電話應隱藏6位以上，地址應隱藏單元戶室號。”電子運單新國標對快遞行業的要求又進一步。

自隱私面單與虛擬號推廣以來，遭到了不少小哥的吐槽。一方面保護用戶隱私固然起到作用，但無意中卻降低了末端的派送效率。

“有一種隱私號特別無奈，我遇到了好幾次同姓同尾號的人，只能通過具體收貨地址來區分，但還是出了幾次錯，別人都拿走了只好打電話送回來，也遇到過拿走了東西對他沒用就丟了，只能自己賠錢的情況。”一位小哥在億豹網短視頻平臺留言說。

“我們小區一棟樓除了幾戶外地的，本地的全姓盧，現在快遞單上大多是盧**，又是虛擬電話，收快遞經常拿錯，每次都是跟家里人先確認一下買的啥東西。”快遞驛站經營者面臨同樣的煩惱。

“特別是虛擬號段的電話，很多收件人開通了防騷擾功能，這些虛擬號是打不進來的，比如177，170等號段，有的還顯示是銷售或推銷電話。”

“因為是隱私號，收件人根本收不到取件碼，咨詢一下客服就算投訴，就要罰款……”

億豹網獲悉，用戶的真實手機號不是快遞企業不給小哥，實際上快遞企業壓根也沒有真實號碼，電商平臺給到快遞企業的也是隱私號，小哥掃了之后撥打出去的還是虛擬號，甚至連電商賣家也無法看到用戶真實手機號，小哥與賣家成為隱私保護進程中受拖累的一方。

一邊投訴不送貨上門，一邊聯系不上買家，最后包裹原路返回，賣家也受到損失。這樣的場景頻頻上演，甚至有一些薅電商羊毛的分子肆無忌憚，利用虛擬號進行白嫖操作。

不可否認，網購的迅速發展帶來了難以忽視的隱患，首當其沖的就是信息泄露問題。各大電商平臺紛紛出臺舉措，升級商家后臺系統，實現消費者個人信息加密，包括用戶訂單中的姓名和地址模糊化，真實手機號轉換為虛擬號。

這樣下來，商家將無法獲取消費者真實手機號，快遞面單將全面呈現虛擬號，快遞員只能使用虛擬號聯系消費者，有的虛擬號有效期只有幾天，快遞一旦延遲將無法聯系買家。

在流量愈發見頂的內卷下，電商賣家想要向外引流做私域，已經越來越難。各大平臺全面推行的虛擬號方案，完全切斷了商家與快遞獲取消費者真實號碼的途徑。

億豹網在此呼吁，電商平臺保護用戶信息固然重要，但最起碼至少讓小哥通過APP能查詢到，能聯系上收件人，能發送短信通知，必定通過派件渠道泄露隱私的風險小得多。