8月19日，網易云音樂就基礎設施故障發布聲明稱，沒有刪庫，沒有跑路，故障已陸續修復。此外，網易云音樂還公布了補償方案：8月20日0-24時，云音樂搜“暢聽音樂”，用戶可領取7天會員權益。