界面新聞記者 | 楊詩涵 魏勇猛

近日因4S店加裝“山寨音響”被推至風口浪尖的沃爾沃汽車，產品可能還存在比音響贗品更影響使用體驗、甚至威脅行車安全的缺陷。

一位來自山西的沃爾沃車主告訴界面新聞，其于2022年4月購買的沃爾沃XC60新車在購買后的兩年半內出現5次左右行駛途中熄火故障，還曾出現剎車失靈的情況。車主曾經多次將問題車輛送去維修，但熄火問題始終沒有被徹底解決。

“其中最驚險的場景是高速路上突然失去動力、差點造成連環追尾。還有一次駕車行駛在山路上，面對冰雹天氣疊加山體落石，車輛莫名熄火令我們非常驚慌?！?/p>

據上述車主介紹，除中途熄火、剎車失控以外，新車車燈、儀表等也是故障不斷。購車至今，已經更換過大燈模塊、中控、儀表和發電皮帶等。多次維修后，車主與4S店協調希望換車，4S店給出的方案則是以半價對問題車輛進行回收，但車主很難接受在新車本身有故障、對使用體驗產生重大影響的情況下，還要蒙受17.5萬元的折價損失。

另有一位四川的沃爾沃車主表示，她于今年提車且提車僅1個月的沃爾沃S60車型趴窩，無法正常啟動，是電機皮帶斷裂所致?！败嚴?S店也沒有得到合理解釋，解決方案還在協商中?！边@位車主同樣希望能夠換車。

上述沃爾沃車主的遭遇并非極端個例。沃爾沃專修店經營人士告訴界面新聞，前述兩位沃爾沃車主遇到的因皮帶斷裂導致車輛行駛異常的情況并不少見，此外充電模塊故障也是前來維修的沃爾沃車主經常遇到的問題。

全國汽車消費者投訴受理處置服務平臺顯示，近五年間沃爾沃發動機或電動機熄火的相關投訴為25例，充電、電瓶及動力電池故障相關投訴也超過20例，包括剎車失靈、變硬在內的制動系統故障相關投訴高達77例。

一位不愿具名的行業律師告訴界面新聞，根據民法典規定，如果汽車在正常使用過程中多次出現剎車失靈、突然熄火等對駕乘人員生命安全有威脅的危險情況，消費者可以嘗試訴諸法律維權，但需要注意的是，“最好能夠有直接證據證明每一次車輛故障都與產品質量直接相關，建議去相關鑒定機構出具檢驗報告，在事故因果關系上鎖定產品質量為原因，排除個人用車習慣、保養不當等可能性。”

沃爾沃新車更多質量相關問題受到關注之際，品牌4S店加裝山寨版音響的余波仍未完全散去，利益受損的車主還沒有等來滿意的解決方案。此前多地沃爾沃車主稱，4S店給新車加裝山寨版寶華韋健音響，贗品將 “Bowers & Wilkins” logo中 “W”變成“VV” ，若非仔細觀察幾乎可以以假亂真。

寶華韋健是英國的高端音響品牌， 部分沃爾沃門店以贈送或者低價選購該品牌原廠音響為噱頭，誘導消費者下單，但合同中卻故意以“中置音響”“寶華偉建”等不準確的字眼模糊音響品牌。不少車主在提車后數月才發現被騙。

來自湖南的沃爾沃車主告訴界面新聞，去年2月份提的沃爾沃XC60，在4S店銷售的介紹下加裝了“寶華韋健”中置音響，目前經過自查為山寨版本，4S店尚未給出具體解決方案。

江蘇的另一位車主遭遇同樣情況，4S店給出了三種解決方案供選擇，分別為核心延保3年、更換原廠寶華中置或三個車面做漆。該車主沒有接受上述方案，選擇投訴至當地的市場監督管理局。

界面新聞致電沃爾沃汽車，客服稱山寨音響事件為個別經銷商違規促銷所致，建議消費者先跟4S店進行溝通協商。2月12日，沃爾沃汽車對此事進行回應，表示已于第一時間展開專項調查。

上述行業律師向界面新聞表示，如果被加裝山寨音響的消費者想要維權，建議留意音響LOGO和合同中對音箱名稱的具體措辭，如果英文LOGO將W寫為雙V，而且合同中寫明為全稱寶華韋健或寫錯個別字眼如“寶華偉健”，可以考慮按照知名商標“搭便車”相關規定維權；如果合同中對音響名稱模糊程度過重，如縮寫為“寶偉”甚至以“中置音響”指代，很可能僅在音響本身存在質量問題的情況下，可以要求部分退款或全額退款。

該律師還指出，發現問題的消費者可以先自查當時加裝音響所支付的費用。據界面新聞了解，一套原廠件的寶華韋健的選配費用在2.5萬元左右，部分副廠件提供的山寨版中置音響僅為2000元左右。

“如果購買的山寨版本價格不到正版的十分之一，按照《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十五條規定索賠三倍的損失的可能性較低，因為通常人們對遠低于市場價格能買到的產品品質有基本判斷”。換言之，如果消費者選裝山寨音響所支付的費用與正版接近，要求退貨并索要三倍賠付的可能性會更高。

在被加裝山寨音響的沃爾沃車主中，一類情況是音響由門店贈送所得。律師表示，如果山寨音響屬于贈品，則幾乎從源頭上切斷了維權的可能性，“贈品屬于無條件贈與，如果消費者不滿意可以選擇退回，很難因為贈品屬于山寨而索取額外賠償?！?/p>